Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes que recibimos sobre Clinova24. Si la tuya no está, escríbenos.
Sobre Clinova24
Clinova24 es una plataforma integral de gestión clínica y telemedicina para IPS, consultorios y clínicas en Colombia. Unifica agenda, historia clínica electrónica (HCE), telemedicina, formulación, RIPS, facturación y portal del paciente en una sola herramienta.
Desde consultorios individuales hasta cadenas con múltiples sedes. La arquitectura multi-empresa con bases de datos separadas permite operar una sola sede o decenas de ellas con un mismo backoffice.
Está optimizada para Colombia: RIPS, FEVRIPS, EPS, CIE-10, tipos de documento (CC, CE, TI, PP, RC) y resoluciones del MinSalud. Su núcleo clínico es portable a otros países, y podemos adaptar el módulo de cumplimiento a otras geografías como desarrollo a la medida.
No. Clinova24 es 100% web. Tu equipo y tus pacientes solo necesitan un navegador moderno (Chrome, Edge, Safari, Firefox) en computador o celular.
Empezar con Clinova
Para una clínica nueva sin datos migrados, en menos de una semana tienes la instancia configurada, los médicos cargados, las plantillas armadas y el equipo capacitado. Si migras desde otro sistema, el tiempo depende del volumen de datos: entre 2 y 6 semanas habituales.
Sí. Soportamos importación masiva desde Excel/CSV con manejo de duplicados. Para casos complejos construimos un importador a la medida desde tu sistema actual. Pacientes, atenciones, diagnósticos, plantillas y catálogos.
Sí. Capacitación incluida por rol: médicos, enfermería, administrativos y super usuario. Sesiones en vivo y material de apoyo. Soporte continuo post-implementación.
Sí. Las plantillas de consulta, formulación, enfermería y consentimientos son completamente configurables por especialidad. Editas campos, tipos de dato y validaciones desde la interfaz.
Sobre la protección de datos
Cada empresa tiene una base de datos físicamente separada en nuestros servidores. No es solo "filtrar por company_id" — son DBs independientes. Toda comunicación va cifrada por TLS 1.3, las contraseñas se almacenan con bcrypt y se mantiene audit log completo.
Ver más en la página de Seguridad.
Sí. Construida bajo la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013. Consentimiento del titular antes del primer uso, derecho de acceso, rectificación, supresión y revocatoria. Audit log de cada acceso.
En servidores localizados según la regulación colombiana de tratamiento de datos sensibles de salud. Compartimos el detalle técnico con tu área de IT bajo NDA.
Sí. Backups diarios cifrados, con retención configurable y restauración bajo demanda.
Sí. Tus datos son tuyos. Al cerrar el servicio te entregamos la exportación completa: pacientes, historias clínicas, fórmulas, documentos firmados y reportes en formatos estándar (CSV, JSON, PDF).
Videollamadas y portal del paciente
Desde su portal del paciente. El día de la cita aparece un botón "Entrar a teleconsulta". El médico recibe una notificación en tiempo real cuando el paciente está en la sala de espera virtual.
No. La teleconsulta funciona en el navegador del celular o computador del paciente. No hay descarga de Zoom, Meet ni nada externo.
Sí, opcional. Y siempre con consentimiento firmado del paciente antes de la consulta. La grabación queda anexa a la historia clínica con auditoría completa.
Por el chat integrado del portal del paciente. Mensajes en tiempo real, trazables y anexos a la historia clínica. Reemplaza el WhatsApp personal del doctor.
Sobre la inteligencia artificial
El médico graba el audio de la consulta (con consentimiento del paciente). El asistente transcribe lo conversado y sugiere automáticamente la evolución en formato SOAP, la prescripción, los signos vitales mencionados y los códigos CIE-10 relevantes. El médico revisa, edita y guarda.
No. El asistente sugiere. El médico siempre revisa y aprueba antes de guardar. La responsabilidad clínica permanece en el profesional.
No. Los datos clínicos de tus pacientes nunca se usan para entrenar modelos. Cada llamada al asistente es transaccional y los proveedores de IA están configurados para no retener ni entrenar con la información enviada.
Integraciones y API
Sí. API REST autenticada por API Key + API Secret generadas por empresa. Permite leer y escribir pacientes, citas, fórmulas, notas y diagnósticos. Documentación con ejemplos y entorno sandbox disponibles para tu equipo técnico.
Sí. Ya tenemos integración con Odoo (CRM/ERP). Otras integraciones (Salesforce, HubSpot, SAP, etc.) se construyen como desarrollo a la medida usando la API REST y webhooks.
Sí. Recordatorios de citas, envío de links de consentimiento, links de pre-registro y encuestas de satisfacción al paciente — todo automatizado por WhatsApp usando Twilio, uChat u otro motor que ya uses.
Nuestro modelo de datos es compatible con los conceptos de HL7 FHIR (Patient, Encounter, Observation, MedicationRequest). La exposición de endpoints FHIR completos se entrega como desarrollo a la medida cuando el cliente lo requiere.
Comercial y atención
Suscripción recurrente según número de usuarios médicos y módulos. Frecuencias: mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual. Te enviamos cotización personalizada después de la demo.
No. Pacientes y consultas son ilimitados dentro de tu plan. Solo se cuenta el número de usuarios profesionales y los módulos contratados.
El desarrollo a la medida se cotiza aparte, con alcance, tiempos y costo definidos antes de empezar. Una vez entregado, el módulo queda dentro de tu instancia con mantenimiento incluido en la suscripción.
Soporte por chat, correo y videollamada. Canal directo con nuestro equipo durante implementación. SLAs de respuesta definidos en tu contrato.
Empezamos con una demo gratuita de 30 minutos donde te mostramos la plataforma con datos similares a tu operación. Luego, según el plan, podemos habilitar un entorno de prueba antes de la migración.